Последние 15-20 лет люди переходят на онлайн-общение. Еще недавно люди, чтобы осциллограф купить брали газету и начинали выискивать объявления по алфавиту. Вызываешь нужный товар, начинаешь звонить продавцу, иногда оказывалось. что товар уже продан. Чуть позже появились онлайн дублеры газет с объявлениями. Ну и финальным аккордом стали агрегаторы досок объявлений — например Авито. Там и позвонить внутри аккаунта можно и написать и видео передать. Прямо-таки социальная сеть по продажам.
Основой смысл досок объявлений, всегда был таков: человек увидел интересующий товар, прочитал описание, зашел на профиль продавца, нашел его номер телефона и позвонил ему. Сейчас функция звонка заменилась функцией чата. Да, конечно можно позвонить по телефону, но большая часть покупателей стала пользоваться чатом.
В свое время хозяева Авито увидели, что значительная часть аудитории склонна к переписке и не хотят звонить: легче написать и дождаться, когда ответить продавец, чем звонить по 10 раз.
